PROTOCOLO DE SINIESTROS

Este documento tiene como finalidad poder asesorar al cliente respecto a los siniestros que pueda tener y de un conocimiento de cómo funciona el sector asegurador.

Contenido

En siniestros de Auto

Pasos para tramitar un parte de siniestros

Consejos para cumplimentar el parte amistoso

En los  seguros del ramo Multirriesgo: Hogar, comercio, Pyme

Empresa

Hogar

Comunidades

En siniestros de Auto:

• Antes que nada verificar que los ocupantes estén en perfecto estado de salud.

• • Si hay heridos: Si la gravedad de las lesiones lo justifica, llamar a los servicios de ayuda y policía.
  • Si únicamente hay daños materiales: hay que cumplimentar el parte amistoso  con el otro conductor, la documentación del vehículo debe estar junto a la póliza para poder cumplimentar el parte amistoso tranquilamente y con los datos correctos.
• En caso que el siniestro ocurra en el extranjero, los requisitos serán iguales que si ocurriesen en España, cumplimentar el Parte Europeo de Accidente, y si hay algún problema llamar a las autoridades o teléfono de siniestros internacional de la compañía aseguradora.
• En caso de haber testigos, se debe anotar sus nombres, dirección y teléfono. En caso de intervención judicial, descripción de la autoridad que ha intervenido.
• Comunicar lo ocurrido a la compañía lo antes posible, la Ley de Contrato de seguros dispone que debe entregarse en 7 días hábiles para que la compañía realice las gestiones de resolución de siniestro.

Pasos para tramitar un parte de siniestros:

• Una vez comunicado a la compañía,  esta reclamara al contrario los daños del vehículo
• Si los datos del vehículo contrario son correctos, el acreedor del siniestro recibirá la aceptación del mismo en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• Una vez aceptado, realizamos el encargo de peritación, para proceder a verificar los daños: se hará en el taller designado por el cliente, siempre y cuando la póliza suscrita permita reparar en talleres de libre elección.
• Una vez peritado con compromiso de pago y aceptación por la compañía contraria se procede a la reparación del mismo.
• Supuestos excepcionales en los cuales la resolución del siniestro se puede demorar:
• Los datos que se han puesto en el parte no sean correctos como matricula y póliza.
• No se localice al contrario.
• En caso de inexistencia del siniestro deberá comunicarse a la compañía para que rehúse la reclamación que nos han interpuesto, mediante escrito que deberá firmarse por el cliente y entregarse.

Consejos para cumplimentar el parte amistoso:

Los campos a cumplimentar son los siguientes:

1-2. Hay que hacer constar, siempre, la fecha y el lugar de ocurrencia del accidente.

3. Si hay  heridos, aunque sean leves, se debe consignar en esta casilla.

4. Hay que  hacer constar, si se produce, que en el accidente intervienen más de 2 vehículos, o existen animales o cosas implicadas.

5. Las declaraciones de los testigos pueden llegar a ser muy importantes para la determinación de la culpa. Escribe claramente su identidad y datos que permitan su localización.

6-7-8. Verifique que los datos del asegurado, vehículo y aseguradora ha sido correctamente rellenados por el otro conductor, cualquier dato incorrecto retrasan la liquidación del siniestro. En caso de accidente con un extranjero, pídale la Carta Verde o Certificado Internacional de Seguro.

9. Los datos relativos al conductor, que debe reunir los requisitos exigidos por la aseguradora en el momento de la contratación de la póliza.

10. Debes señalizar la parte del vehículo afectada por el siniestro.

11. Debes indicar los daños producidos en el vehículo.

12. En las circunstancias debes indicar las que han concurrido en el accidente, sin olvidar nunca indicar el número total de casillas firmadas tanto en lo relativo a su vehículo como en el otro implicado. Por ejemplo, cuando el otro conductor está parado, debe señalizarse la casilla 1; cuando se circula en plaza de sentido giratorio debe señalar la casilla 7; etc.

13. Un croquis claro, señalando con precisión en el eje de la calzada, indicando los sentidos de la marcha, el punto de choque inicial la posición de los vehículos en el momento del choque y la dirección seguida, permite establecer correctamente las circunstancias del accidente.

14. Si tienes observaciones particulares, hazlas en esta casilla y en el acto. Si el otro conductor hace alguna precisión inexacta, indícalo en este apartado.

15. Para que sea válida la declaración amistosa debe estar firmada por los 2 conductores: No puede modificar nada después de haber firmado.

En los seguros del ramo Multirriesgo: Hogar, comercio, Pyme

El cliente deberá comunicar a la compañía la ocurrencia del siniestro en 7 días hábiles.

Los datos a comunicar son:

1. Fecha de ocurrencia
2. Relato de los hechos
3. Daños materiales producidos
4. En caso de robo debe interponer denuncia a las autoridades, previa  al abrir parte a la compañía.
5. En caso de siniestros urgentes: ejemplo perdida o extravió de llaves, rotura de tubería, se enviar a un reparador urgente que se personara en le riesgo en menos de tres horas.
6. En caso de siniestros de rotura de cristales o daños eléctricos, si el cliente repara antes, debe aportar factura con informe del técnico que determine que se trata de un daño eléctrico.

Se recomienda que el parte sea dado directamente por el cliente  a la compañía, no obstante si se gestiona por la oficina se debe comunicar la versión de los hechos y daños producidos para que no haya problemas de exclusiones al ahora de resolución del siniestro.

Debe siempre comunicarse un teléfono, el cual el asegurado este disponible, para cuando el perito o reparadores ponga en contacto con el cliente, para cerrar la visita al riesgo con la más urgencia posible.

Prestaciones de servicios  de Reale en caso de siniestros:

Empresa:

• Comercios
  • Atención personalizada con máxima calidad de servicio: Deben cumplimentarse los siguientes plazos de atención desde la declaración del siniestro:
• En menos de 24 horas el Profesional contactará con el asegurado y se personará en el local asegurado para analizar el siniestro salvo causas imputables al propio asegurado.
• En menos de 48 horas se le comunicará el calendario previsto de intervención del primer gremio implicado. A la finalización de éste y de manera sucesiva cada gremio irá comunicando cada uno de sus calendarios.
• En menos de 72 horas el Profesional iniciará los trabajos de reparación salvo cuando sea necesario la sustitución de materiales que por sus características de entrega o fabricación obliguen a fijar un plazo diferente. En estos casos será el reparador quién advertirá de esta circunstancia al asegurado, comenzando este plazo a partir del momento en que éste los recepción
• Servicomercio:
  • Servicio disponible para siniestro surgentes  24 horas al día los 365 días al año.
  • Siniestros no urgentes lunes a viernes, laborales de 09 a 18 horas.
  • Servicios: Albañilería, carpintería, electricidad, cristalería, fontanería, pintura, limpieza cerrajería.
  • La compañía cubre el desplazamiento gratuito del operario y la intervención de la mano de obra mínima de 1 hora.
  • El cliente debe abonar los materiales utilizados.
  • Servicios de gran utilidad: Personal de seguridad, en caso de siniestro el local fuera fácilmente accesible, cubre seguridad con máximo de 48 horas.

 Hogar:

• Servihogar:
  • Servicio disponible para siniestros urgentes 24 horas al día los 365 días al año.
  • Siniestros no urgentes lunes a viernes, laborales de 09 a 18 horas.
  • Servicios: Albañilería, antenistas, carpintería, cristalería, electricidad, electrodomésticos, escayolistas, jardinería, pintura, etc.
  • La compañía cubre el desplazamiento gratuito del operario y la intervención de la mano de obra mínima de 1 hora.
  • El cliente debe abonar los materiales utilizados.
  • Más utilizados son cerrajería de emergencia o electricidad.
• Servicio manitas.
  • Tareas de mantenimiento del hogar, ejemplo colocación de cortinas, cambio de bisagra de puertas, colocación y cambio de enchufes.
  • El servicio más utilizado es el cambio de cinta de cuerda y/o persiana.
  • Sellado con silicona de sanitarios.
  • Se cubre el desplazamiento del operario y mano de obra, el material corresponde al asegurado.

Comunidades:

• Serviedificios
  • Servicio disponible para siniestro surgentes 24 horas al día los 365 días al año.
    • Siniestros no urgentes lunes a viernes, laborales de 09 a 18 horas.
    • Servicios: Albañilería, antenistas, carpintería, cristalería, electricidad, electrodomésticos, escayolistas, jardinería, pintura, etc.
  • Control de plagas:
  • El servicio de control de plagas en su póliza de Comunidades contiene los siguientes servicios:
  • Servicio de Desratización, Desinsectación y Desinfección en caso de aparición de una plaga en pólizas de Comunidades.
  • Un servicio anual que incluye dos visitas, desinsectación (primera visita) y control a los 15 días (segunda visita) para el tratamiento correctivo en caso de siniestro.
  • Plagas cubiertas/Plagas Aseguradas:
    • Ratas, Ratones,  Cucaracha
    • Zonas comunes de los edificios asegurados.